Spoločnosť Federal-Mogul na veľtrhu Automechanika vo Frankfurte oznámila uvedenia novej, bezplatné platformy Garage Gurus, ktorej cieľom je poskytovať komplexnú podporu pre techniky, majiteľov autodielní a distribútorom. Služba poskytuje technickú pomoc a školenie niekoľkými spôsobmi: na mieste, online a na vyžiadanie.

Program Garage Gurus staví na čtyřech hlavních pilířích technické podpory:

Gurus Onsite (guruové na místě): Odborná školení a kurzy organizované v účelově vybudovaném zařízení projektu Garage Gurus v Nizozemsku nebo v regionálních střediscích.

Gurus On-the-Go (guruové na cestách): Technicky vybavené dodávky zajíždějí do dílen, kde technici předvádějí a školí personál v užívání nejnovějších nástrojů a řešení v oblasti náhradních dílů a techniky. Tato služba byla zpočátku uvedena do života v sedmi zemích (Francie, Německo, Itálie, Rusko, Polsko, Srbsko, Rumunsko), další se budou postupně připojovat.

Gurus Online (guruové online): Online technická školení, která jsou dostupná nepřetržitě a pomáhají vzdělávat a rozvíjet znalosti o automobilových systémech, součástech a údržbě. Webové stránky obsahují interaktivní výukové moduly, technické tipy a videoprůvodce s radami ohledně odstraňování problémů.

Gurus On-Call (guruové na zavolání): Techničtí odborníci, kteří jsou k dispozici na telefonu nebo Skypu, přímo odpovídají na otázky ohledně výrobků a diagnostiky. Telefonický kontakt pro uživatele podle regionů naleznete na adrese www.fmgaragegurus.eu nebo na Skypu.

„Garage Gurus se snaží pomáhat technikům s nejnovějším vybavením a informacemi potřebnými k tomu, aby dokázali udržet krok s novou automobilovou technikou,“ vysvětluje Marijn Staal, manažer obchodních a technických služeb společnosti Federal-Mogul Motorparts EMEA. „Každý z pilířů přispívá k naplňování našeho cíle poskytovat co nejlepší technickou pomoc těm, kdo se zabývají službami pro automobilisty. Úroveň podpory, kterou jsme schopni nabídnout zákazníkům v Evropě, na Středním východě a v Africe se díky této iniciativě podstatně zvýšila.“

„Hlavním záměrem Garage Gurus je spolupracovat s mechaniky a pomáhat těm, kteří mají ušpiněné ruce a týden za týdnem se každý den věnují opravám a dílům,“ dodal Marijn Staal. „Věříme, že vyškolení a informovaní technici jsou srdcem rychle se rozvíjejícího autoopravárenství. I ti nejzkušenější technici vědí, že nikdy není možné se přestat učit, proto chceme být zdrojem technických informací a podpory, na kterou se mohou spolehnout.“

Program vychází ze systému, který společnost Federal-Mogul Motorparts provozuje v USA. Je modifikován pro podmínky Evropy, Afriky a Středního východu. Projekt Garage Gurus obsahuje a nahrazuje F-M Campus, marketingový podpůrný program FM4Me a ETCC (European Technical Call Center). Kombinace předchozích vzdělávacích, podpůrných a propagačních programů přináší zákazníkům v celém regionu značný přínos v podobě kompletní nabídky z jediného zdroje.