Autorizované autoservisy čelí konkurenci těch nezávislých, kteří mohou aktivně využívat nařízení o blokové výjimce, přičemž se usilovně se snaží udržet si své zákazníky, zejména ty s novými vozidly. Mají k tomu své osvědčené argumenty, které často apelují na emoce, pocit bezpečí a obavy ze ztráty hodnoty vozu. Pro nezávislé autoservisy je zásadní, aby těmto argumentům porozuměly a měly účinné odpovědi, které rozptýlí pochybnosti řidičů.

Argumenty autorizovaných autoservisů: co může slyšet řidič?

Autorizované autoservisy používají řadu marketingových a prodejních strategií k přesvědčení zákazníka, aby si vybral jejich služby. Nejčastějšími argumenty, které mají řidiče přimět k tomu, aby zůstal u autorizované sítě, jsou:

„Pouze s námi máte jistotu, že si zachováte záruku.”

Cíl: Vyvolání obavy ze ztráty záruky, pokud se zákazník rozhodne nechat provést službu mimo autorizovanou síť.
Nevyřčená myšlenka: Ostatní servisy nejsou schopny tuto garanci poskytnout.

„Používáme pouze originální díly od výrobce vozu.”

Cíl: Zdůrazňování nadřazenosti a spolehlivosti „nejlepších“ dílů s cílem vytvořit pocit bezpečí a kvality.
Nevyřčená myšlenka: Ostatní servisy používají horší a nespolehlivé „náhrady“.

„Pouze my máme specializované nářadí a nejnovější diagnostický software určený pro váš model vozu.”

Cíl: Zdůraznění technologické nadřazenosti a způsobilosti, zejména v případě moderních, počítačově řízených vozidel.
Nevyřčená myšlenka: Nezávislé autoservisy nemají správné vybavení a znalosti.

„Naši automechanici jsou vyškoleni přímo výrobcem a mají nejnovější znalosti o vašem voze.”

Cíl: Budování důvěry v odbornost zaměstnanců a zdůrazňování exkluzivity v přístupu ke znalostem.
Nevyřčená myšlenka: Ostatní automechanici nejsou tak dobře připraveni.

„Kompletní servisní historie v autorizované síti zvyšuje zůstatkovou hodnotu vozidla.”

Cíl: Odkaz na finanční aspekty a hodnotu vozu při dalším prodeji.
Nevyřčená myšlenka: Servis mimo autorizovanou síť snižuje hodnotu vozidla.

„Máte jistotu aktualizací softwaru a oprav od výrobce.”

Cíl: Zdůraznění významu softwaru v moderních automobilech a exkluzivního přístupu k jeho aktualizacím.

Jak může reagovat nezávislý autoservis?

Klíčová je osvěta a vyvracení mýtů. Díky unijnímu nařízení o blokové výjimce je možné bez omezení nechat si provést servis a opravu vozu v nezávislém autoservisu, a to i v záruční době. Nehrozí ani ztráta záruky, pokud servis používá autodíly odpovídající kvality.

Argument autorizovaných servisů: „Pouze u nás máte jistotu, že si zachováte záruku.“ / „Používáme pouze originální díly výrobce vozidla (OE).“

Díky unijnímu nařízení o blokové výjimce má zákazník právo nechat si vůz během záruční doby opravit v nezávislém autoservisu bez rizika ztráty záruky. Opravy musí být prováděny s použitím autodílů odpovídající kvality a v souladu s doporučeními výrobce.

Argument autorizovaných servisů: „Pouze my máme specializované nářadí a nejnovější diagnostický software určený pro váš model.“ / „Naši technici jsou vyškoleni přímo výrobcem…“.

V reakci na to může nezávislý autoservis argumentovat investicemi do nejmodernějšího diagnostického vybavení, které je udržováno v aktuálním stavu, a účastí na odborných školeních. Přístup k technickým údajům je rovněž zaručen právními předpisy EU.

Argument autorizovaných servisů: „Úplná servisní historie v autorizované síti zvyšuje zůstatkovou hodnotu vozidla.“

Nezávislé autoservisy vedou také elektronické servisní knížky obsahující historii oprav. Jedná se o stejně cennou dokumentaci jako v případě autorizovaných servisů.

Argument autorizovaných servisů: „Máte jistotu aktualizací softwaru a oprav od výrobce.“

Problémem nejsou ani aktualizace, pokud – v duchu nařízení o blokové výjimce – výrobce vozidla zpřístupní software nezávislému trhu.

Je důležité, aby nezávislé autoservisy aktivně vzdělávaly své zákazníky. Budování důvěry prostřednictvím transparentnosti, profesionality a důkladné znalosti nařízení o blokové výjimce je klíčem k získání a udržení loajálních zákazníků.