Kritériá výberu náhradných dielov zamestnancami autoservisov sú už niekoľko rokov jednou z kľúčových tém pre celý trh s náhradnými dielmi. Najnovší prieskum uskutočnený spoločnosťou MotoFocus.eu v krajinách strednej a východnej Európy (CEE) ukazuje, že napriek regionálnym rozdielom sa automechanici všade riadia podobnými prioritami. Na čele zoznamu sa neustále nachádzajú tri faktory… 

Kvalita – nesporné číslo jedna 

Vo všetkých krajinách zahrnutých do prieskumu zaujíma kvalita náhradných dielov prvé miesto v hierarchii kritérií výberu. Pre servisy je to kľúčový prvok ako z hľadiska bezpečnosti opráv, tak z hľadiska zodpovednosti voči konečnému zákazníkovi. Dôležité je, že prevaha kvality nad ostatnými kritériami je zrejmá a stabilná – bez ohľadu na úroveň rozvoja miestneho aftermarketu. 

Dostupnosť verzus cena – tvrdý boj o druhé miesto 

Oveľa zaujímavejšia situácia sa objavuje pri analýze zvyšných dvoch kľúčových faktorov. Dostupnosť a cena v mnohých krajinách „súťažia“ o druhé miesto a ich význam sa líši v závislosti od trhu. Všeobecne sa dá povedať, že pre región CEE je dostupnosť dôležitejšia než cena. Možnosť objednať si správny diel, krátka dodacia lehota a istota realizácie objednávky sú pre servisy kľúčové, hlavne v situácii rastúcich očakávaní zákazníkov ohľadom termínov opráv. 

Zároveň však prieskum ukazuje výrazné rozdiely medzi jednotlivými krajinami. V Poľsku má dostupnosť dielov podľa zástupcov servisov jednoznačnú prednosť pred cenou, zatiaľ čo na trhoch ako Litva, Maďarsko, Slovensko alebo Česko je cena rovnako dôležitá alebo dokonca dôležitejšia než dostupnosť. 

„Na rozvinutejších automobilových trhoch, hlavne medzi informovanými majiteľmi dynamicky sa rozvíjajúcich servisov, je badateľná výrazná zmena v prístupe k nákupu náhradných dielov. Najnižšia cena hrá stále menšiu rolu – dnes sa automechanici zameriavajú na kvalitu, aby sa vyhli riziku nekvalitnej opravy a návratu nespokojného zákazníka s reklamáciou. To je známkou toho, že trh dozrieva a vodiči začínajú oceňovať niečo viac než len lacnú službu – napríklad istotu, že ich auto bude dlhodobo spoľahlivo fungovať,“ hovorí Marta Ciesielska, zástupkyňa riaditeľa oddelenia servisných sietí v spoločnosti Inter Cars SA. 

“Na Slovensku je situácia rovnaká. Cena je dôležitá, keď sa autoservis musí rozhodnúť, či zakúpi drahšie položky, a tiež pri nákupe identických značiek od konkurencie. V takýchto prípadoch sa hľadajú spôsoby, ako znížiť náklady, a je väčší tlak na vyhľadávanie cien a získanie najvýhodnejšej ponuk,” hovorí Ákos Baráth, Inter Cars SK.

„S rastúcou technickou a obchodnou gramotnosťou automechanikov rastie význam aspektov, ako sú spoľahlivosť, opakovateľná kvalita, technická podpora alebo istota dodávok. Cena zostáva dôležitá, ale prestáva byť dominantným faktorom a ustupuje do pozadia za aspekty, ktoré v dlhodobom horizonte prispievajú k efektivite práce servisu a spokojnosti zákazníkov,“ dodáva Alfred Franke, prezident skupiny MotoFocus.  

Ďalšie faktory ovplyvňujúce výber dielov európskymi autoservismi 

Dôležitým, i keď menej zdôrazňovaným kritériom výberu dielov, je vlastná skúsenosť mechanikov. Prieskum MotoFocus ukazuje, že servisy v celom regióne CEE sa do značnej miery opierajú o praktické skúsenosti s konkrétnymi značkami. Negatívne skúsenosti, ako sú opakované poruchy alebo problémy s kompatibilitou dielov, môžu viesť k trvalému vylúčeniu danej značky z ďalších nákupov. Dôvera sa buduje roky, ale stráca sa často veľmi rýchlo. 

Zaujímavým záverom štúdie je tiež malý význam cenových akcií. Takmer vo všetkých krajinách zahrnutých do analýzy sa akcie a zľavové kampane umiestnili na konci zoznamu výberových kritérií. Môžeme teda usúdiť, že pre servisy sú stabilné podmienky spolupráce dôležitejšie než krátkodobé úspory. To je jasný signál pre výrobcov a distribútorov, že dlhodobá stratégia založená výhradne na nákupných akciách nezodpovedá reálnym potrebám trhu. 

Hoci servisy v krajinách CEE pôsobia v rôznych ekonomických a tržných podmienkach, základy ich nákupných rozhodnutí zostávajú prekvapivo konzistentné. Kvalita, dostupnosť a cena tvoria trojicu, ktorá definuje výber náhradných dielov. Rozdiely sa objavujú až v ich vzájomných pomeroch, ktoré odrážajú úroveň vyspelosti trhu a skúseností samotných mechanikov. 

Metodika 

Prieskum, na ktorého základe bol tento článok pripravený, uskutočnil portál MotoFocus.eu formou internetového dotazníka (CAWI) medzi zástupcami autoservisov z regiónu CEE. Do prieskumu sa zapojilo 2605 respondentov z 11 krajín: Poľska, Maďarska, Česka, Slovenska, Slovinska, Estónska, Lotyšska, Litvy, Bulharska, Chorvátska a Rumunska.