Správna a dlhodobá oprava automobilu súvisí s výberom vhodných dielov. Automechanici zo strednej a východnej Európy (CEE) takmer jednomyseľne zdôvodňujú svoj výber. Aké produkty najviac odporúčajú?
Kľúčový faktor: dôvera v produkt
V procese údržby vozidiel zohráva automechanik rolu kľúčového poradcu, ktorého názor má zásadný vplyv na konečné rozhodnutie spotrebiteľa. Z údajov zhromaždených v krajinách strednej a východnej Európy jasne vyplýva, že základom odporúčaní autoservisu je subjektívny pocit bezpečia a overená kvalita. Až 80 % opýtaných odborníkov z regiónu CEE a viac než 85 % z Česka alebo Slovenska deklaruje, že produkty, ktoré svojim zákazníkom odporúčajú v prvom rade, sú tie, ktorým najviac dôverujú.
„Výsledky prieskumu ukazujú, že české autoservisy sa v rámci regiónu strednej a východnej Európy správajú veľmi pragmaticky a zrelým spôsobom. Rovnako ako v iných krajinách, aj u nás zohráva kľúčovú úlohu kvalita náhradných dielov, čo je podľa môjho názoru z dlhodobého hľadiska najdôležitejší faktor pri rozhodovaní. Vidíme tiež, že pre české a slovenské servisy je kvalita jasne spojená s nižším rizikom reklamácií, plynulým chodom servisu a predovšetkým spokojnosťou konečného zákazníka,“ vysvetľuje Pavel Trojan, marketingový riaditeľ LKQ CZ a SK.
Transparentnosť marže a serióznosť odporúčaní od servisu
Častým mylným presvedčením na trhu je, že servisy propagujú diely, na ktorých môžu dosiahnuť najväčší zisk. Údaje z prieskumu túto tézu nepotvrdzujú, pretože ukazujú, že produkty s najvyššou maržou sú prioritou v odporúčaniach len pre 3 % automechanikov v regióne CEE. V krajinách ako Maďarsko alebo Rumunsko je tento ukazovateľ o niečo vyšší, ale stále zostáva v tieni dominantného kritéria dôvery.
„Na rozdiel od niektorých trhov v regióne je však v Českej republike veľmi citeľná rovnováha medzi cenou a dostupnosťou. České autoservisy jasne ukazujú, že nízka cena sama o sebe nestačí – rozhodujúcim faktorom je schopnosť dodať správny diel rýchlo a bez komplikácií. V prostredí s vysokou konkurenciou je každý deň meškania veľkým problémom,“ dodáva Pavel Trojan.
Automechanici vo veľkej väčšine radšej odporučia osvedčený produkt, aj keď s nižším ziskom než riskovať stratu dôvery zákazníka montážou dielov s pochybnou reputáciou.
„Prekvapujúce a významné mi pripadá aj to, že krátkodobé zľavy a špeciálne ponuky majú pre české a slovenské autoservisy len marginálny význam. Zdá sa, že uprednostňujú stabilnú spoluprácu, predvídateľné dodacie podmienky a spoľahlivého partnera, na ktorého sa môžu dlhodobo spoľahnúť. To svedčí o vysokej úrovni profesionality na trhu s náhradnými dielmi, kde sa rozhodnutia čoraz viac zakladajú na celkovej hodnote spolupráce ako na jednorazovej cenovej výhode,“ hodnotí výsledky prieskumu Pavel Trojan.
Stabilita trendov v celom regióne
Názory odborníkov sú v celom regióne strednej a východnej Európy pozoruhodne jednotné. Vo všetkých skúmaných krajinách, vrátane Českej republiky, Slovenska a pobaltských štátov, podiel mechanikov, ktorí kladú dôraz predovšetkým na dôveryhodnosť produktu, neklesá pod 70 %. Najvyššie hodnoty v tejto kategórii boli zaznamenané v Litve a Lotyšsku, kde sa takmer 90 % profesionálov riadi predovšetkým vlastným presvedčením o spoľahlivosti danej súčiastky. To potvrdzuje, že bez ohľadu na špecifiká miestneho trhu zostávajú v oblasti autoopravárenstva najvyššou devízou technické znalosti a istota ohľadom trvanlivosti ponúkaných súčiastok.
„Pre nás ako distribútora náhradných dielov to predstavuje jasnú výzvu: úspešní budú tí, ktorí svojim zákazníkom ponúknu kombináciu najvyššej kvality, vysokej okamžitej dostupnosti a spravodlivých cien, doplnenú technickou podporou a dlhodobým partnerstvím,“ zhŕňa Pavel Trojan.
Metodika
Prieskum, na ktorého základe bol tento článok pripravený, uskutočnil portál MotoFocus.eu formou internetového dotazníka (CAWI) medzi zástupcami autoservisov z regiónu CEE. Do prieskumu sa zapojilo 2605 respondentov z 11 krajín: Poľska, Maďarska, Česka, Slovenska, Slovinska, Estónska, Lotyšska, Litvy, Bulharska, Chorvátska a Rumunska.
Komentáre