Asi 75% všech dotázaných distributorů a téměř 90% dotázaných nezávislých servisů po celém světě uvedlo, že jsou “velmi spokojeni” se společností Schaefler Automotive Aftermarket. Další pozitivum: 43% nezávislých servisů se považuje za skutečné příznivce produktů a služeb společnosti Schaefler Automotive Aftermarket.

Toto jsou výsledky průzkumu mezi zákazníky zveřejněného společností Schaeffler Automotive Aftermarket, která za tímto účelem najala nezávislou výzkumnou agenturu 2hm & Associates. Po dobu 4 měsíců během loňského roku 3800 servisů a přibližně 750 distributorů se zůčastnilo online/telefonického průzkumu. Cílem bylo získat přehled o spokojenosti zákazníků, zejména pokud jde o produkty, know-ho a služby – spolu se zákaznickou loajalitou.

"Výsledky celosvětového průzkumu mezi zákazníky potvrdila naše vysoké hodnocení v oblasti jako jsou spokojenost zákazníků, produkty a služby a to vše v přímém srovnání s našimi hlavními konkurenty."říká Dr. Robert Felger, Senior Vice President oddělení produktu a marketingu společnosti Schaeffler Automotive Aftermarket." Ať už na úrovni distributorů nebo servisů, našim cílem je i nadále plnit očekávání našich zákazníků, a pokud možno je přesahovat."

Na zákazníky ze strany distributorů zapůsobili specialisté na trh s náhradními díly. V přímém srovnání s konkurencí je Schaeffler Automotive Aftermarket značně popředu. Nejen díky svému portfoliu produktů, ale i pro své know-how a nebo při sdělování technických znalostí. Další plus – nejvyší hodnocení bylo obdrženo i v oblasti  zákaznických služeb a vztahu se zákazníky. Hlavní kritéria hodnocení zde byly přátelskost, kompetence a dostupnost zaměstnanců.

Nezávislé servisy se také vyjádřily pozitivně o produktovém portfoliu. Účastníci byli, kromě jiného, do jaké míry jsou řešení Schaeffler Automotive Aftermarket orientované na potřeby servisů, a zda tato řešení přispívají k účinné a náklady šetřící opravě. Závěr: I nezávislé servisy hodnotily Schaeffler Automotive Aftermarket nejvyšší známkou pro kvalitu a širokou nabídky produktů, inovativní přístup a stejně jako distributoři pro služby zákazníkům.