Analýza: Autoservisy očima zákazníků 2015

, 21 septembra 2015, 11:46

Předkládáme Vám první analýzu autoservisů v České republice na základě odpovědí zákazníků těchto servisů. Cílem je získat pohled zákazníků na segment autoservisů a vše co je s tím spojeno. Od způsobu servisování vozidel, přes legislativu a až po názory zákazníků.

Analýza je určena pro široké spektrum odběratelů, počínaje vedením distributorských a výrobních firem v motoristické branži, pro osoby řídící obchodní a marketingové aktivity firmy. Rovněž pro všechny zájemce z motoristické branže.

Analýza probíhala od prosince 2014 do února 2015 na vzorku 542 respondentů, kteří vlastní automobil nebo používají služební. Údaje byly získány metodou CAWI – Computer Assisted Web Interviewing (Metoda sběru dat dotazováním na webovém formuláři). Všechny případy neobjektivních odpovědí, byly odstraněny.

STRUKTURA RESPONDENTŮ
STRUKTURA RESPONDENTŮ PODLE POHLAVÍ
STRUKTURA RESPONDENTŮ DLE VĚKU
STRUKTURA RESPONDENTŮ DLE KRAJŮ

VOZOVÝ PARK RESPONDENTŮ
ROK VÝROBY VOZU
POUŽíVÁNÍ A VLASTNICTVÍ VOZU
DRUH PALIVA / POHONU
STAV TACHOMETRU
ROČNÍ NÁJEZD KILOMETRŮ
ZNAČKY VOZIDEL RESPONDENTŮ
MODELY VOZIDEL RESPONDENTŮ

SERVISOVÁNÍ VOZIDEL
KDE JE VOZIDLO SERVISOVÁNO
POČET NÁVŠTĚV SERVISU ZA ROK
LOAJALITA K SERVISU
SERVISOVÁNÍ VOZIDEL V ZÁRUCE A PO ZÁRUCE
SERVISOVÁNÍ VOZIDEL V NEZÁVISLÉM SERVISU
BLOKOVÁ VÝJIMKA
VÝMĚNA PNEUMATIK
ÚTRATA V AUTOSERVISECH
SERVISNÍ ÚKONY NA VOZIDLECH
ZNALOST SERVISNÍCH KONCEPTŮ
NÁVŠTĚVY SERVISNÍCH KONCEPTŮ

CHOVÁNÍ A POVĚDOMÍ ZÁKAZNÍKŮ
NÁKUP NÁHRADNÍCH DÍLŮ
ZNALOST POJMŮ
ZNALOST ORGANIZACÍ
PROBLÉM S DPF FILTREM
PROBLEMATIKA ÚPLATY NA STK
OPRAVY PROVÁDĚNÉ ZÁKAZNÍKEM
OPRAVY PROVÁDĚNÉ ZÁKAZNÍKEM MUŽI/ŽENY

AUTOSERVISY OČIMA ZÁKAZNÍKŮ
MOTIVACE PRO VÝBĚR AUTOSERVISU
CO ZÁKAZNÍKŮM VADÍ NA AUTOSERVISECH

ZHODNOCENÍ
DOLOŽKA, KONTAKT

FRAGMENT ANALÝZY

Cenu analýzy a další informace Vám sdělíme na adrese infocz@motofocus.eu.

Komentáre

Komentár musí byť dlhší ako 5 znakov!

Potvrďte pravidlá!

Ešte nikto nekomentoval tento článok. Buďte prvý!