Značka Bosch je synonymem kvality a inovací v oblasti mobility, průmyslových technologií, energie a technického zařízení budov. Při naší práci neustále dbáme na zlepšování kvality života našich zákazníků i zaměstnanců. Společnost Robert Bosch odbytová s.r.o. se sídlem v Praze a servisním střediskem v Mikulově je součástí mezinárodní skupiny Bosch a právě teď hledá nového člena týmu našeho mezinárodního celku.
Popis nabídky práce
Na této pozici budou Vaší pracovní náplní následující činnosti:
- odpovídání telefonických hovorů, e-mailů a běžných požadavků na technickou podporu 1. úrovně
- zajišťování analýz technických problémů (analýza hlavních příčin) u automobilů všech značek a poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím všech stávajících komunikačních kanálů
- dodržování definovaných pracovních pokynů a eskalačních procesů pro všechny možné typy požadavků zákazníků
- sledování požadavků/ tiketů v interním systému řízení požadavků zákazníků
- udržování komunikace s ostatními pracovišti, odděleními a kolegy společnosti Bosch, kteří jsou zapojeni do procesů podpory
- zajišťování vstupů pro FAQ a znalostní databázi
- navazování úzkých vztahů s kolegy a zákazníky pro dosažení správného toku informací
Kvalifikace
- vzdělání: Ukončené odborné vzdělání automechanik/ autoopravář, autotronik/ autodiagnostik (mechanika a/nebo elektronika), servisní technik v automobilovém průmyslu
- zkušenosti a know-how: Minimálně 1-3 roky praxe v autoservisech s osobními a/nebo nákladními automobily
- jazykové znalosti: čeština nebo slovenština podmínkou, angličtina minimálně na komunikační úrovni B2. Další evropské jazyky výhodou
- týmový hráč, který je 100% zaměřen na služby a řešení
- nutné metodické dovednosti při odstraňování problémů při opravách vozidel
- základní znalost IT systémů výhodou
- odborná praxe na zákaznické pozici výhodou
- požadované měkké dovednosti: Orientace na zákazníka, profesionální komunikace, schopnost dobře pracovat v obtížných situacích
- ochota pracovat v kanceláři a/nebo na dálku podle obchodních potřeb
Další informace
Co Vám za to nabízíme?
- perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
- moderní pracovní prostředí
- široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
- jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
- zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další
Místo výkonu práce Praha 4 – Dobronická