Značka Bosch je synonymem kvality a inovací v oblasti mobility, průmyslových technologií, energie a technického zařízení budov. Při naší práci neustále dbáme na zlepšování kvality života našich zákazníků i zaměstnanců. Společnost Robert Bosch odbytová s.r.o. se sídlem v Praze a servisním střediskem v Mikulově je součástí mezinárodní skupiny Bosch a právě teď hledá nového člena týmu našeho mezinárodního celku.

Na této pracovní pozici budou Vaší pracovní náplní následující činnosti:

• zodpovídání telefonických hovorů, emailů a dotazů na technickou podporu 1. úrovně
• řešení dotazů zákazníku na SW Bosch ESI tronic, podporování diagnostických zařízení Bosch, která využívají ESI tronic
• zajišťování analýz technických problémů (analýza hlavních příčin) a poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu s využitím nástrojů pro vzdálený přístup
• postupování dle definovaných pracovních pokynů a procesů eskalace pro rozmanité typy požadavků zákazníků. Poskytování potřebných dat/souborů protokolu pro hlubší analýzu následujících úrovní podpory.
• monitorování požadavků zákazníků v interním systému řízení požadavků/ tiketů
• udržování komunikace s ostatními pracovišti, odděleními a kolegy společnosti Bosch, kteří jsou zapojeni do podpůrných procesů
• zajišťování vstupů pro FAQ a znalostní databázi
• navazování úzkých vztahů s kolegy a zákazníky, pro zajištění správného toku informací

• vzdělání: Technické vzdělání v IT systémech nebo zkušenosti a pokročilé znalosti v tématech hardwarové a softwarové podpory
• zkušenosti a know-how: Odborná praxe na zákaznické pozici výhodou
• jazykové znalosti: čeština nebo slovenština podmínkou, angličtina minimálně na komunikační úrovni B2. Další evropské jazyky výhodou.
• týmový hráč, který je 100% zaměřen na služby a řešení
• nutné metodické dovednosti při odstraňování problémů
• pracovní znalost SAP výhodou
• předchozí zkušenosti s automobilovou elektronikou výhodou
• požadované měkké dovednosti: Orientace na zákazníka, profesionální komunikace, dovednosti týmového hráče, schopnost pracovat v obtížných situacích
• ochota převzít odpovědnost za přidělené projekty dle potřeby
• ochota pracovat v kanceláři a/nebo na dálku podle obchodních potřeb
• chuť a ochota dále se vzdělávat

Co Vám za to nabízíme?

• perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
• moderní pracovní prostředí
• široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
• jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
• zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další

Místo výkonu práce Praha 4 – Dobronická